خدمت عالی به مشتری: راهنمایی مختصر براى کتابداران
Customer Service ExcellenceA Concise Guide for Librarians
گروه‌ها :
علم اطلاعات و دانش شناسی
کد کتاب :
۹۴۴
مترجم(ها) :
مرضیه هدایت
Marzieh Hedayat
Marzieh Hedayat
دسته کتاب :
کتاب‌ها
آخرین به‌روزرسانی :
۱۹ شهریور ۱۴۰۳
تاریخ انتشار :
فروردین ۱۳۹۴
شابک :
978-964-459-990-3
تاریخ اولین نوبت انتشار :
۱۳۸۴
آخرین نوبت چاپ :
۳
نسخه الکترونیکی :
دارد
خرید نسخه چاپی
خرید نسخه الکترونیکی
شکلها
سناریوها
موارد «شما چه می‌کردید؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
فصل چهارم: رویکرد گروهی
فصل پنجم: فرایند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
این کتاب برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «اصول کار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.